logo
mail telegram phone menu
logo

Форма обратной связи

close
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь c Политикой конфиденциальности

Повышение эффективности службы качества

  • Срок проекта — от полугода
  • От недели до двух месяцев на аудит службы качества с подготовкой отчёта и общего плана развития
  • 4–6 дней регулярной поддержки в месяц на предприятие

Быстрые результаты

  • Сокращение жалоб потребителей на 50–70%
  • Снижение затрат на поддержание качества на 15–25%
  • Сокращение времени на согласование и принятие решений по качеству на 30–50%
  • Рост первого прохода без дефектов (FPY) на 20–40%

РЕСУРСЫ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЕКТА

АУДИТ СЛУЖБЫ КАЧЕСТВА

10–20 дней — анализ системы менеджмента качества, внутренних процессов контроля, испытаний, обработки рекламаций и работы с поставщиками. Оцениваем зрелость культуры качества, управленческую отчётность, KPI (от FPY до стоимости брака), уровень вовлечённости персонала и способность процессов предотвращать дефекты, а не фиксировать их

РАЗРАБОТКА ОБЩЕГО ПЛАНА

5–15 дней — формируем мастер-план изменений: быстрые меры для снижения текущих потерь и долгосрочные проекты для выстраивания «самообучающейся» системы качества. Подбираем команды улучшений по лидерскому и экспертному потенциалу

ПОДДЕРЖКА ИЗМЕНЕНИЙ

4–6 дней в месяц на площадке — тренинги, коучинг, запуск и сопровождение команд улучшений, внедрение инструментов анализа первопричин (RCA, FMEA, 8D), аудит прогресса, корректировка планов и поддержка управленческих решений

ТИПОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

КЛИЕНТЫ

  • +40–60% удовлетворённости потребителей
  • –50–70% жалоб и рекламаций
  • –30–50% времени реакции на претензию
  • +20–40% повторных заказов по причине «качество продукта/услуги»

ПРОЦЕССЫ

  • +20–40% FPY (First Pass Yield)
  • –25–40% затрат на исправление дефектов
  • –20–35% потерь времени на согласования
  • +30–50% соблюдения стандартов и спецификаций

ПЕРСОНАЛ

  • +40–60% эффективности работы инспекторов и инженеров по качеству
  • +50–80% вовлечённости в предупреждение дефектов
  • –50–70% ошибок при проведении входного и операционного контроля
  • +30–50% скорости адаптации новых сотрудников

ПОСТАВЩИКИ

  • –30–50% несоответствий на входном контроле
  • +20–40% доли поставщиков, работающих по принципу «нулевых дефектов»
  • –25–35% времени на урегулирование споров по качеству
Маскот

ПРИМЕРЫ ВЫПОЛНЕННЫХ ПРОЕКТОВ

Развитие службы качества

Производство продуктов питания

ЗАДАЧА

Обеспечить прорывной результат по повышению качества продукции на приобретенных предприятиях

ЧТО СДЕЛАНО

  • Сформирована единая система обеспечения качества «0 дефектов»
  • Подготовлена программа обучения с учетом требований ХАССП
  • Проведена оценка профессиональных и лидерских компетенций и отобраны участники программы
  • Реализован 5-ти дневный образовательный интенсив
  • Осуществлен 4-х месячный трекинг проектов снижения дефектов и рекламаций
  • Проведена защита проектов и подготовлена программа дальнейшего развития службы качества

РЕЗУЛЬТАТ

  • Разработана единая система обеспечения качества «0 дефектов»
  • Снижение рекламаций в ходе реализации проектов от 25 до 55%
  • Обеспечено вовлечение в проекты изменений системы качества ключевых специалистов служб качества 15 заводов

Управление качеством гостиничных услуг

Отель люкс класса

ЗАДАЧА

Создать модель качества услуг, определить проблемные зоны обслуживания и обновить стандарты согласно обозначенным приоритетам

ЧТО СДЕЛАНО

  • Обновлена модель качества услуг отеля
  • Определены ключевые характеристики услуг для клиентов
  • Актуализированы стандарты обслуживания гостей
  • Разработаны регламенты для фронт-офиса и housekeeping
  • Созданы обучающие видеоматериалы для персонала
  • Проведено обучение сотрудников и внутренних тренеров
  • Внедрена система контроля отклонений в обслуживании
  • Смоделированы основные бизнес-процессы
  • Составлена матрица ответственности

РЕЗУЛЬТАТ

  • RevPAR увеличился на 24,6%
  • Оценка обслуживания с 4,78 до 4,97
  • Скорость обслуживания увеличилась на 23%
Смотреть больше кейсов




Обратная связь

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь c Политикой конфиденциальности
Узнайте больше о нашем подходе, разработанном на основе опыта компании Efeso, в построении лучших компаний в классе, чтобы получить весомые преимущества в условиях жесткой конкуренции.

Оставьте заявку на консультацию по комплексному внедрению инструментов бережливого производства, которые помогут перевести ваш бизнес в высшую лигу эффективности.